Gracias por visitar Silver Moos.
Como siempre, te animamos a que apoyes ante todo a tu tienda local. Sin embargo, si en tu tienda se ha agotado algún producto en particular que has estado buscando, estás en el lugar correcto.
Todos los pedidos de stock nacionales se envían a través de FEDEX o DHL dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido, si el artículo que se ordenó está agotado, se recibirá un correo electrónico o una llamada telefónica para informarle.
Actualmente NO tenemos inventario en vivo, por lo que es probable que los artículos se agoten sin previo aviso. En el caso de que esto suceda, te enviaremos un correo electrónico para que lo cambies por otro artículo en stock. Si no hay respuesta dentro de 48 horas, se enviará el producto stock y se reembolsará su pedido por el producto que falta. Actualizamos la tienda a diario para tratar de minimizar que esto ocurra, pero hay productos que se agotan tan rápido, sucede.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si se recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos y devoluciones
Aceptaremos devoluciones solo si recibe un producto defectuoso o incorrecto. Seleccione el tamaño y el artículo correctos antes de realizar el pago. No podemos aceptar devoluciones/cambios de artículos devueltos sin contactarnos. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a ventas@silvermoos.com
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Las devoluciones están bien siempre que el artículo venga en su embalaje original. Los gastos de envío para la devolución no son reembolsables.
Los costos de envío se basan en la cantidad solicitada. Los pedidos grandes estarán sujetos a cambios en los costos de envío por parte de nuestro departamento de envíos.